Livraison et Retours

Délai d'expédition

Le site internet Mercerine est situé sur le bassin d'Arcachon, et les produits affichés sur le site sont en stock dans notre entrepôt, sauf mention contraire spécifique.

Le délai moyen de préparation est de 1 à 4 jours. Généralement, les commandes sont livrées en France dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation d'envoi (délai Colissimo généralement constaté).

En fonction de l'actualité et des périodes de promotion, le temps de préparation et de livraison peut être amené à s'allonger, et les modes ou points relais disponibles à être modifiés.

Livraison urgente

Pour tout besoin urgent, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@mercerine.com

Précisions

Les articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Les articles commandés sur notre site sont livrés uniquement aux personnes de 18 ans ou plus disposant d’une adresse en France, y compris la Corse (à l’exception des DOM-TOM et des codes armées).

A réception des produits, conformément à l’article L 133-3 du Code de Commerce, il appartient au client d’effectuer toutes vérifications, de faire toutes réserves, et d’exercer s’il y a lieu et dans les délais réglementaires tout recours contre le transporteur. A défaut de réserves expressément émises par le client lors de la livraison, les produits délivrés seront réputés conformes en quantité et qualité à la commande.

En cas de dépôt sans dépôt sans autorisation, ou de contestation de signature, un certificat de non détention sera demandé. Aucune démarche ne sera réalisée sans l'obtention de ce document.

France métropolitaine et Corse

Livraison Magasin

Retrait magasin : Gratuit. les commandes sont préparées dans notre entrepôt logistique, expédiées dans le magasin choisi, qui vous prévient de l'arrivée de votre commande.

Europe et international

• Livraison Domicile avec Signature Belgique 7,9€ 

• Allemagne, Luxembourg, Pays-bas : 9,9€
  
  
• Autriche, Espagne, Portugal, Italie : 15 à 19€
  
  
• Suisse : 15,5€

Pour toute livraison à l'international, merci de nous contacter par téléphone ou email. 

Restrictions de transport

Le simili cuir, velours, nappe enduite  et tout autre tissu qui nécessite un emballage spécifique ou sur rouleau pour éviter d’être abîmé lors du transport ne pourra être livré en point de retrait.

Des surplus peuvent s’appliquer en cas de colis non standard.

Comment suivre mon colis ?

En fonction du mode d’expédition choisi, nous vous transmettrons dès que possible les informations de suivi de votre commande, en lien avec notre transporteur.

La Poste peut être amenée en fonction des disponibilités des relais colis à modifier la destination du colis. Vous en serez alors informé par email ou au numéro de téléphone spécifié dans le formulaire de commande.

Colis non livrable

En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, le colis sera automatiquement renvoyé à Mercerine et la commande annulée.

Par ailleurs, si le facteur se présentant au domicile n’est pas en mesure de vous livrer, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 14 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande avant qu’il ne soit automatiquement renvoyé à Mercerine.

Dans ce cas, ou en cas de colis non réceptionné pour une livraison en point-relais dans le délai proposé par Colissimo, le renvoi de la commande dans un tel cas sera à votre charge.

Délai et articles concernés

• Vous disposez d’un délai de rétractation de quinze (15) jours à compter de la réception de votre commande.
• Tous les produits débités, vendus au métrage, et/ou ayant fait l’objet d’une coupe sont des confections sur mesure. A ce titre, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l'article L. 121-20-2 de la loi n_2014-344 du 17 mars 2014 art 9.
• Les produits immédiatement reproductibles, comme livres et magasines contenant patrons, diagrammes et modèles ne peuvent pas être retournés.

Procédure

Les produits réceptionnés présentant un défaut de fabrication ne permettant pas son utilisation normale pourront donner lieu à un échange. Les produits retournés par le client devront impérativement répondre aux conditions et modalités suivantes :

1 - Préalablement à tout retour, le client doit prendre contact avec Mercerine.com par email à hello@mercerine.com en indiquant le motif du retour demandé, pour obtenir une autorisation de retour



2 - L’organisation et les frais de retour du produit sont à la charge du client, de même que les risques afférents au retour. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais d’envoi initiaux restent également à la charge du client.



3 - Les produits retournés doivent être absolument dans un parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets ou endommagés, ne seront pas repris.



4 - Tous les produits faisant l'objet d'un débit, tous les tissus, les toiles et les galons en particuliers, sont exclus du champ d'application du droit de rétractation et de retour.
Pour ces produits, seul le cas de défaut évident constaté et admis par Mercerine pourra donner lieu à un échange.
    


5 - Les retours sont à adresser à : Mercerine EB 9 rue John Keynes La Braneyre PA P2A 33980 Audenge



Dans le cas où les conditions exposées ci-dessus ont été respectées, Mercerine.com s’engage selon le cas :
     

- A procéder à l'échange du produit défectueux dans les 10 jours ;
     

- A rembourser le prix des produits achetés dans les 30 jours ;
     

- A émettre un avoir d’une valeur équivalente à valoir sur d'autres achats dans les 10 jours.